Política de reembolso

1. Plazo de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispone de 30 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución por razones distintas a la garantía (ej. cambio de talla, cambio de opinión).

2. Condiciones del Artículo

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió.

  • Debe conservar todas sus etiquetas y estar en su embalaje original.

  • Debe presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo Iniciar una Devolución

  1. Para iniciar una devolución, debe contactarnos por correo electrónico a la dirección: hola@slashers.com.mx.

  2. Si se acepta su solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución (con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete) y un Número de Autorización de Devolución (RMA).

  3. Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

4. Dirección de Devolución

Todas las devoluciones aceptadas deben ser enviadas a la siguiente dirección:

Tienda Sashers Monterrey / Av. Dr. José Eleuterio González 914, Local 5, Leones, 64600 Monterrey, N.L.

5. Costos de Envío de Devolución

  • El Vendedor Paga (Slashers): Asumiremos el costo del envío de la devolución únicamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado (consulte la sección 6).

  • El Cliente Paga: Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error de pedido por parte del cliente, o la necesidad de un cambio de talla/ajuste, el cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.

6. Daños, Defectos y Garantía Legal 

Le rogamos que revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a hola@slashers.com.mx.

  • Nuestros productos cuentan con la Garantía Legal mínima de 30 días contra defectos de fabricación o vicios ocultos, contados a partir de la fecha de entrega. En estos casos, usted podrá elegir la reposición del producto o la devolución del monto pagado y se aplicará la bonificación legal (ver sección 9).

7. Excepciones y Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución:

  • Artículos en oferta o liquidación final y tarjetas de regalo.

  • Productos perecederos, personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal y belleza (por higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

8. Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original (siguiendo el proceso de devolución) y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una compra separada del artículo nuevo.

9. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Aprobación por causas ajenas a la Garantía (ej. talla, cambio de opinión): Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática el precio pagado a su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Aprobación por Defectos o Incumplimiento de Oferta (Garantía): Si la devolución se aprueba debido a que el artículo es defectuoso, dañado o no corresponde a lo anunciado, se le reembolsará el precio pagado más una bonificación del 20% sobre el valor del producto, utilizando su forma de pago original.

  • Seguimiento: Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ve el reembolso, contáctenos a hola@slashers.com.mx.